Ablauf der Zusammenarbeit
Service aus einer Hand
- BeratungSchnelle Antwort; Unterstützung von Online-Besprechungen; Abschluss einer NDA.
- LösungDetaillierter technischer Lösungsbericht auf Basis der Kundenanforderungen und Produkte.
- MontageDer Anlagenverantwortliche ist für den gesamten Anlagenfortschritt zuständig. Der Vertriebsbetreuer aktualisiert den Produktionsplan und berichtet den Kunden wöchentlich.
- Prüfung und AbnahmeNach der internen Abnahme werden die Abnahmeinformationen per E-Mail an den Kunden gesendet. Der Kunde wird gebeten, einen Termin zur Abnahmeprüfung im Werk zu vereinbaren.
- VersandIngenieure begleiten die Anlage zum Kundenwerk für Installation und Inbetriebnahme.
Service vor dem Verkauf
- Zusammenstellung eines professionellen technischen Serviceteams20% der Konstrukteure verfügen über mehr als 5 Jahre Erfahrung in Forschung und Entwicklung (R&D), Konstruktion und Produktion von Motorprodukten; Elektroplanungsingenieure für mechanische Anlagen verfügen über mehr als 10 Jahre Erfahrung. HONEST bietet Kunden vor, während und nach dem Verkauf professionelle technische Unterstützung zur Beantwortung produktbezogener Fachfragen.
- Technische ProduktberatungWir verstehen den Kundenbedarf. Unser professionelles Technikteam bietet fachkundige Produktionsberatung und Unterstützung auf Basis der Kundenprodukte.
- Professionelle AnlagenlösungenEntsprechend dem konkreten Kundenbedarf bieten wir maßgeschneiderte individuelle Lösungen und wirtschaftliche Dienstleistungen.
- Präsentation und Analyse von ReferenzprojektenWir zeigen ausgereifte, ausgelieferte Anlagenreferenzen, stellen die wesentlichen Anlagenfunktionen vor und präsentieren die benötigten Anlagen anschaulich und visuell. So erhalten Kunden ein detaillierteres Verständnis unserer Lieferkompetenz und Vorteile wie hoher Fertigungslinienstabilität und niedriger Ausfallrate.
Service während der Auftragsabwicklung
- Individuelle Betreuung:Für jedes Projekt wird eine zuständige Person benannt, die den Fortschritt jedes Geschäftsabschnitts gemäß dem „Projektplan“ zeitnah steuert und verfolgt.
- Wöchentliche Berichterstattung:Regelmäßiger wöchentlicher Bericht zum Projektfortschritt an den Kunden.
- Wöchentliche Zusammenfassung:Wöchentliches Sammeln und Ordnen der Anforderungen und Informationen aus jedem Geschäftsbereich.
- Wöchentliche Rückmeldung:Wöchentliches Feedback zur Zusammenfassung innerhalb des Projektteams
- Der Schwierigkeitsgrad von Problemen wird sorgfältig überwacht, damit rechtzeitig Unterstützung durch Unternehmensressourcen und Expertenteams angefordert werden kann. Kunden werden über den Produktionsfortschritt informiert, und die Projektlieferung wird sichergestellt.
- Projektterminplanung:Nach Abschluss des Projekts wird ein hauptamtlicher Projektmanager benannt, der innerhalb einer Woche einen konkreten Projektterminplan vorlegt;
- Fortschrittsbericht:Der Projektmanager koordiniert und steuert den Fortschritt, aktualisiert wöchentlich Projektterminplan und Problemliste und berichtet schriftlich oder in Besprechungen.
Kundendienst
Schnelle Reaktion
Sehr schnelle Reaktion innerhalb von 2 Stunden, 24-Stunden-Online- und Fernservice für eine kundennahe Serviceerfahrung.
Langfristige Gewährleistung
Die Gewährleistungsfrist beträgt 1 Jahr nach der Endabnahme; technische Unterstützung wird lebenslang angeboten.
Bearbeitung von Kundendienstbeschwerden
Alle Anlagen unterliegen einem Projektmanagement über den gesamten Lebenszyklus, von der Vorverkaufsphase über die Auftragsabwicklung bis zum Kundendienst, damit Kundenanliegen zeitnah und professionell beantwortet und gelöst werden.
Kundenschulung
Anlagenmechanik und Funktionsprinzip; Bedienmethoden und -anforderungen; Wartung und Wartungsanforderungen; Methoden und Anforderungen zur Parametereinstellung; Erkennung und Behandlung häufiger Störungen. Dies hilft Kunden, die Produkte besser zu verstehen und zu nutzen sowie Produktnutzen und Wirksamkeit zu steigern.
Umfassende Kundendienstabsicherung
Bereitstellung häufig benötigter Anlagenersatzteile, Ersatzteillisten und Ersatzteilzeichnungen; häufig benötigte Verschleiß- und Ersatzteile werden bevorratet, um bei Bedarf einen zeitnahen Austausch zu ermöglichen; lebenslange Wartungs- und Austauschleistungen für alle Anlagenkomponenten; Unterstützung bei Online-Ferndiagnose, Inbetriebnahme und Wartung.
Regelmäßige Nachbetreuung
Jährliche Inspektionen und zusätzliche Nachbetreuungsbesuche mit Augenmerk auf Produktnutzung und Kundenbedarf, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen.