Процесс сотрудничества
Комплексный сервис
- КонсультацияБыстрый ответ; онлайн-встречи; подписание NDA.
- РешениеПредоставление подробного технического отчёта по решению на основе требований и изделий заказчика.
- СборкаОтветственный за оборудование контролирует весь ход его изготовления. Специалист по работе с заказчиком обновляет производственный график и еженедельно отчитывается перед клиентом.
- Контроль и приёмкаПосле внутренней приёмки информация о приёмке отправляется заказчику по электронной почте, и заказчику предлагается согласовать посещение завода для приёмочного контроля.
- ОтгрузкаИнженеры сопровождают оборудование на завод заказчика для монтажа и пусконаладки.
Предпродажный сервис
- Формирование профессиональной команды технического сервиса20% инженеров-конструкторов имеют более 5 лет опыта исследований и разработок (R&D), проектирования и производства двигателей, а инженеры по электрической части механического оборудования имеют более 10 лет опыта. HONEST предоставляет заказчикам профессиональную техническую поддержку до, во время и после продажи, отвечая на технические вопросы об изделии.
- Техническое консультирование по продукцииИзучение потребностей заказчика. Наша профессиональная техническая команда предоставляет рекомендации и консультации по производству с учётом изделий заказчика.
- Профессиональные решения по оборудованиюВ соответствии с конкретными потребностями заказчика предоставляются индивидуально адаптированные решения и экономически эффективные услуги.
- Демонстрация и анализ примеров внедренияДемонстрация примеров отработанного и поставленного оборудования, представление его ключевых функций и наглядный показ необходимого заказчику оборудования. Это позволяет заказчикам подробнее познакомиться с нашими возможностями поставки, высокой стабильностью производственных линий, низкой частотой отказов и другими преимуществами.
Сервис в ходе выполнения заказа
- Индивидуальное сопровождение:Для каждого проекта назначается ответственное лицо, которое управляет и своевременно отслеживает ход каждого этапа работ в соответствии с «Планом проекта».
- Еженедельная отчётность:Регулярное еженедельное информирование заказчика о ходе проекта.
- Еженедельное подведение итогов:Еженедельный сбор и систематизация потребностей и информации по каждому направлению работ.
- Еженедельная обратная связь:Еженедельное предоставление проектной команде обратной связи по итогам работы
- Строгий контроль сложности проблем позволяет своевременно привлекать ресурсы компании и команды экспертов. Заказчики получают информацию о ходе производства, а выполнение проекта обеспечивается.
- Планирование проекта:После завершения проекта назначается штатный руководитель проекта, который в течение одной недели представит подробный график проекта;
- Отчёт о ходе работ:Руководитель проекта координирует и контролирует ход работ, еженедельно обновляет график и перечень проблем, а также предоставляет отчёты письменно или на совещаниях.
Послепродажный сервис
Быстрое реагирование
Оперативный ответ в течение 2 часов, круглосуточные (24 часа) онлайн- и дистанционные услуги, обеспечивающие заказчикам сервис с учётом местных условий.
Долгосрочная гарантия
Гарантийный срок составляет 1 год после окончательной приёмки; техническое обслуживание предоставляется на протяжении всего срока службы.
Работа с послепродажными претензиями
Для всего оборудования применяется управление проектом на протяжении полного жизненного цикла до, во время и после продажи, чтобы запросы заказчиков своевременно и профессионально рассматривались и решались.
Обучение заказчиков
Устройство и принцип работы оборудования; методы эксплуатации и требования; обслуживание оборудования и требования; методы настройки параметров и требования; диагностика и устранение типовых неисправностей. Обучение помогает заказчикам лучше понимать и использовать продукцию, повышая её ценность и эффективность.
Комплексное послепродажное обеспечение
Предоставление часто используемых запасных частей, перечней запасных частей и их чертежей; складские запасы распространённых изнашиваемых и запасных частей для своевременной замены при необходимости; обслуживание и замена всех деталей оборудования на протяжении всего срока службы; поддержка дистанционной онлайн-диагностики неисправностей, пусконаладки и обслуживания.
Регулярные повторные визиты
Ежегодные проверки и внеплановые повторные визиты, внимание к использованию продукции и потребностям заказчиков, своевременное выявление и устранение потенциальных проблем.