サービス

ご依頼の流れ

ワンストップサービス
  • ご相談
    迅速な回答；オンライン会議に対応；NDAの締結。
  • ソリューション
    お客様の要件と製品に基づき、詳細な技術ソリューション報告書を提供します。
  • 組立
    装置担当者が装置の進捗全体に責任を持ちます。営業担当者が生産スケジュールを更新し、毎週お客様に報告します。
  • 検査・受入確認
    社内の受入確認後、確認情報をメールでお客様に送り、工場での受入検査のご予約を案内します。
  • 出荷
    エンジニアが装置とともにお客様の工場へ赴き、設置と試運転を行います。

販売前のサービス

販売中のサービス

  • 個別の進捗フォロー：
    各プロジェクトに専任担当者を配置し、「プロジェクト計画」に従って各業務段階の進捗を適時に管理・フォローします。
  • 週次報告：
    毎週、定期的にお客様へプロジェクトの進捗を報告します。
  • 週次まとめ：
    毎週、各業務の要件と情報を収集・整理します。
  • 毎週のフィードバック：
    毎週のまとめについて、プロジェクトチーム内でフィードバックを行います。
  • 問題の難易度を厳密に管理し、社内資源や専門家チームの支援を適時に受けられるようにします。お客様に生産の進捗をお知らせし、プロジェクトの納入を確実にします。
  • プロジェクト日程：
    プロジェクト完了後、専任のプロジェクトマネージャーを配置し、1週間以内に具体的なプロジェクト日程を提出します。
  • 進捗報告：
    プロジェクトマネージャーが進捗を調整・管理し、毎週プロジェクト日程と問題リストを更新して、書面または会議で報告します。

アフターサービス

迅速な対応
2時間以内の極めて迅速な対応と24時間のオンライン・遠隔サービスにより、地域に密着したサービス体験を提供します。
長期保証
保証期間は最終受入確認後1年間で、生涯にわたる技術サービスを提供します。
アフターサービスの苦情対応
すべての装置について、販売前、販売中、販売後にわたるライフサイクル全体のプロジェクト管理を実施し、お客様のご要望に適時かつ専門的に対応・解決します。
アフターサービス
お客様向けトレーニング
装置の機構と動作原理、操作方法と要件、保守と要件、パラメータの設定方法と要件、一般的な故障の判断・対処方法を説明します。お客様の製品理解と活用を促進し、製品の価値と有効性を高めます。
包括的なアフターサービス保証
装置の一般的な予備部品、予備部品リスト、予備部品図面を提供します。使用頻度の高い消耗部品と予備部品を在庫として保管し、必要時に迅速な部品交換を行います。装置のすべての部品に生涯の保守・交換サービスを提供します。遠隔オンラインでの故障診断、試運転、保守サービスに対応します。
定期的な訪問フォロー
年次点検と不定期の訪問フォローを行い、製品の使用状況とお客様のニーズに注意を払い、潜在的な問題を速やかに発見・解決します。