Assistenza

Processo di collaborazione

Servizio completo
  • Consulenza
    Risposta rapida; supporto per riunioni online; firma di NDA.
  • Soluzione
    Fornitura di una relazione tecnica dettagliata sulla soluzione in base ai requisiti e ai prodotti del cliente.
  • Assemblaggio
    Il responsabile della macchina è incaricato dell'intero avanzamento della sua realizzazione. Il referente commerciale aggiorna il programma di produzione e ne riferisce ai clienti ogni settimana.
  • Controllo e accettazione
    Dopo l'accettazione interna, le informazioni relative all'accettazione vengono inviate al cliente via e-mail e il cliente viene invitato a fissare un appuntamento per recarsi in fabbrica per il collaudo di accettazione.
  • Spedizione
    I tecnici accompagnano la macchina alla fabbrica del cliente per l'installazione e la messa in servizio.

Assistenza prevendita

Assistenza durante la vendita

  • Monitoraggio dedicato:
    A ogni progetto viene assegnata una persona dedicata per gestire e seguire tempestivamente l'avanzamento di ogni fase operativa secondo il «Piano di progetto».
  • Relazione settimanale:
    Comunichiamo regolarmente al cliente l'avanzamento del progetto ogni settimana.
  • Riepilogo settimanale:
    Raccogliamo e organizziamo ogni settimana le esigenze e le informazioni di ciascuna attività.
  • Riscontro settimanale:
    Forniamo ogni settimana un riscontro sul riepilogo all'interno del team di progetto
  • Controlliamo rigorosamente il livello di difficoltà dei problemi per richiedere tempestivamente il supporto delle risorse aziendali e dei team di esperti. Informiamo i clienti sull'avanzamento della produzione e garantiamo la consegna del progetto.
  • Programmazione del progetto:
    Una volta completato il progetto, viene assegnato un responsabile di progetto a tempo pieno per presentare un programma dettagliato entro una settimana;
  • Relazione sull'avanzamento:
    Il responsabile di progetto coordina e gestisce l'avanzamento, aggiorna ogni settimana il programma del progetto e l'elenco dei problemi e fornisce relazioni scritte o durante riunioni.

Assistenza postvendita

Risposta rapida
Risposta estremamente rapida entro 2 ore, servizi online e da remoto disponibili per tutte le 24 ore, offrendo ai clienti un'esperienza di assistenza locale.
Garanzia a lungo termine
Il periodo di garanzia è di 1 anno dopo l'accettazione finale e viene fornita assistenza tecnica per l'intera vita utile.
Gestione dei reclami postvendita
Tutte le macchine sono soggette alla gestione del progetto lungo l'intero ciclo di vita, dalla prevendita alla vendita e alla postvendita, per garantire che le richieste dei clienti ricevano risposta e siano risolte tempestivamente e professionalmente.
Assistenza postvendita
Formazione del cliente
Meccanismi e principio di funzionamento della macchina; metodi e requisiti operativi; manutenzione e relativi requisiti; metodi e requisiti di impostazione dei parametri; diagnosi e gestione dei guasti comuni. Aiutiamo i clienti a comprendere e utilizzare meglio i prodotti, migliorandone il valore e l'efficacia.
Assistenza postvendita completa
Forniamo ricambi di uso comune per le macchine, elenchi dei ricambi e disegni dei ricambi. Le parti soggette a usura e i ricambi di uso comune vengono tenuti a magazzino per consentire la sostituzione tempestiva quando necessario. Per tutti i componenti della macchina sono disponibili servizi di manutenzione e sostituzione per l'intera vita utile. Sono supportati servizi online da remoto di diagnosi dei guasti, messa in servizio e manutenzione.
Visite periodiche di follow-up
Forniamo controlli annuali e visite di follow-up non periodiche, prestando attenzione all'utilizzo del prodotto e alle esigenze del cliente per individuare e risolvere tempestivamente potenziali problemi.