Servicio

Proceso de colaboración

Servicio integral
  • Consulta
    Respuesta rápida; reuniones en línea; firma de NDA.
  • Solución
    Proporcionamos un informe de solución técnica detallado basado en los requisitos y productos del cliente.
  • Montaje
    El responsable del equipo se encarga de todo el avance del equipo. El especialista comercial actualiza el calendario de producción e informa a los clientes cada semana.
  • Inspección y aceptación
    Tras la aceptación interna, se enviará al cliente la información de aceptación por correo electrónico y se le notificará que debe concertar una visita a la fábrica para la inspección de aceptación.
  • Envío
    Los ingenieros acompañan al equipo hasta la fábrica del cliente para realizar la instalación y la puesta en marcha.

Servicio preventa

Servicio durante la venta

  • Seguimiento individualizado:
    A cada proyecto se le asigna una persona dedicada a gestionar y seguir oportunamente el avance de cada etapa conforme al «Plan del proyecto».
  • Informe semanal:
    Informamos periódicamente al cliente del avance del proyecto cada semana.
  • Resumen semanal:
    Recopilamos y organizamos semanalmente las necesidades y la información de cada actividad.
  • Comentarios semanales:
    Compartimos cada semana con el equipo del proyecto los comentarios sobre el resumen
  • Controlamos estrictamente la dificultad de los problemas para solicitar a tiempo la ayuda de los recursos de la empresa y de los equipos de expertos. Mantenemos al cliente informado del avance de producción y garantizamos la entrega del proyecto.
  • Planificación del proyecto:
    Una vez completado el proyecto, se asignará un director de proyecto a tiempo completo para presentar un calendario específico del proyecto en el plazo de una semana;
  • Informe de avance:
    El director del proyecto coordina y gestiona el avance, actualiza cada semana el calendario del proyecto y la lista de problemas, y proporciona informes escritos o en reuniones.

Servicio posventa

Respuesta rápida
Respuesta muy rápida en un plazo de 2 horas, servicios en línea y remotos las 24 horas, ofreciendo a los clientes una experiencia de servicio local.
Garantía a largo plazo
El periodo de garantía es de 1 año desde la aceptación final y se proporcionan servicios técnicos durante toda la vida útil.
Gestión de reclamaciones posventa
Todos los equipos cuentan con gestión del proyecto durante todo su ciclo de vida, desde preventa y venta hasta posventa, para garantizar que las solicitudes de los clientes se atiendan y resuelvan de forma oportuna y profesional.
Servicio posventa
Formación del cliente
Mecanismo y principio de funcionamiento del equipo; métodos y requisitos de manejo del equipo; mantenimiento y requisitos del equipo; métodos y requisitos de configuración de parámetros del equipo; métodos de diagnóstico y resolución de fallos comunes. Ayudamos a los clientes a comprender y utilizar mejor los productos y a mejorar su valor y eficacia.
Garantía integral de asistencia posventa
Proporcionamos repuestos de uso habitual para los equipos, listas de repuestos y planos de repuestos. Mantenemos existencias de piezas de desgaste y repuestos habituales para sustituir las piezas oportunamente cuando sea necesario. Todas las piezas del equipo disponen de servicios de mantenimiento y sustitución durante toda la vida útil. Ofrecemos servicios remotos en línea de diagnóstico de averías, puesta en marcha y mantenimiento.
Visitas periódicas de seguimiento
Proporcionamos inspecciones anuales y visitas de seguimiento no programadas, prestamos atención al uso del producto y a las necesidades del cliente, y detectamos y resolvemos con prontitud los posibles problemas.