服务支持

合作流程

一站式服务
  • 需求咨询
    快速响应； 支持在线会议； 可签署保密协议。
  • 方案设计
    根据客户需求与产品提供详细技术方案报告。
  • 设备制造
    项目负责人统筹设备全流程，商务专员每周更新生产进度并向客户汇报。
  • 检验与验收
    内部验收完成后，通过邮件向客户发送验收资料，并预约客户到厂验收。
  • 发货交付
    工程师随设备到客户工厂完成安装与调试。

售前服务

售中服务

  • 一对一跟进：
    每个项目安排专人依据《项目计划》管理并及时跟进各业务环节。
  • 每周汇报：
    每周定期向客户汇报项目进展。
  • 每周总结：
    每周收集并整理各业务环节的需求与信息。
  • 每周反馈：
    每周在项目团队内部对总结内容进行反馈。
  • 严格评估问题难度，及时调用公司资源与专家团队，让客户掌握生产进度并保障项目交付。
  • 项目排期：
    项目立项后安排专职项目经理，并在一周内提交具体项目进度计划。
  • 进度报告：
    项目经理协调管理进度，每周更新项目计划与问题清单，并通过书面或会议方式汇报。

售后服务

快速响应
2 小时内快速响应，提供 24 小时在线与远程服务，为客户带来本地化服务体验。
长期质保
最终验收后提供 1 年质保，并提供终身技术服务。
售后投诉处理
所有设备实施售前、售中、售后的全生命周期项目管理，确保客户诉求得到及时、专业的响应与解决。
售后服务
客户培训
培训设备机构与工作原理、操作方法、维护要求、参数设置以及常见故障判断和处理方式，帮助客户更好地使用设备并发挥产品价值。
全面售后保障
提供设备常用备件、备件清单与图纸； 常用易损件和备件保持库存，按需及时更换； 设备所有部件提供终身维护与更换服务； 支持远程在线排障、调试与维护。
定期回访
提供年度巡检与不定期回访，关注设备使用情况和客户需求，及时发现并解决潜在问题。